短剧围猎老年人，“养老金”诱导被充值，消费套路何时休？

近日，中消协发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况显示，老年群体频陷网络消费“陷阱”。尤其值得注意的是，一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集。

新兴的短剧填补他们空闲时间之余，也可能在悄悄打着“养老金”的主意，但他们很可能浑然不觉，等子女发现后维权路漫漫。老年人在追赶时代脚步沉迷于短剧世界，他们的权益和保障需要平台、监管和子女的共同维护。

短剧为何盯上老年人？

短视频平台具有先天的算法优势，他们利用算法技术锁定老年人推送一些浮夸微短剧已不是新鲜事，甚至土味短剧已经成为许多中老年人的电子榨菜。

QuestMobile相关数据显示，在短剧应用中，46岁以上人群占比为37.3%，分别高出长视频App、短视频App 12.3%、4.8%，这说明短剧对银发人群的渗透优于在线视频及短视频。为什么老年人会对短剧如此上头呢？

很多老年人存在着空巢现状，孩子或家人不在身边，他们具有强烈的情感需求。他们所缺失的关怀、所忽略的内心渴望，短剧可以精准拿捏。很多短剧聚焦于婆媳关系、夫妻矛盾、精致变老等内容，放大老年群体的情绪爽点，让他们在精神上找到了一种共鸣，越看越上头，让人欲罢不能。甚至可以说是，很多短剧是专门为中老年人生产的。

为什么短剧会喜欢找上银发族呢？因为这部分群体有钱有闲，且存在着数字化短板。

年轻人看短剧很多是工作之余的休闲调适，利用零碎时间实现追剧的需求，而老年人就不同了，他们多属于退休群体，有大段时间可以沉迷于短剧世界，因此更有可能短时间上头后付费解锁尚未看到的剧情。虽然多数老年人比较节俭，但他们有自己的养老金，并且很有可能无形中被动消费。

老年人使用手机本就不太熟练，短视频平台利用切片视频吸引老年人注意，在受到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，他们很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致在不知情的状况下被自动扣费，以为自己只花了0.9元，实际上已被扣款上百元。

网友小舒曾在小红书平台诉称，仅一顿饭工夫，父亲就为看微短剧“激情充值”了200元。多名网友跟帖表示，他们的父母对微短剧上瘾，并为之投入高消费，而起初多是被刷屏的短视频所吸引，一旦点开，就被营销的手段套牢，看完一集0.9元，合集看完就成了99元。

中老年人有情感需求，手上有可自由支配的金钱，存在低价诱导的空间，且经常因手机功能不熟悉而“乱点”，自然成为短剧收割的理想对象。

围猎银发族，平台套路多

除了上述提到的自动续费常规套路外，平台吸引中老年人的步伐是循序渐进的，因为有些老年人只要看到花钱就不会继续点下去，还是存在一定的防范意识，需要将金钱转化为虚拟币。

短视频平台首先会把短剧吸引人的情节和情绪爽点剪辑成切片视频，在各平台进行引流推广，再跳转到小程序端，让用户免费观看前几集，当情节正好进入高潮时，开始要求付费才能解锁集数。

付费方式除了直接充值现金外，还存在不同“玩法”。有的短剧会要求用户将充值的现金转换成商家自行拟定的“看点”、“金豆”、“金币”等虚拟货币单位，这些虚拟币能换成相应剧集，但至于能解锁多少剧集，则由商家说了算，兑换规则随时可以更改。

另外与其他APP存在的会员套路如出一辙，短剧商家也玩起了会员制，部分商家提供月度、季度及年度会员的充值形式，会员时间越长付费看似越便宜。充值后如果可以按需解锁剧集也算有一定价值，然而事实上，很多人充值后经常面临剧集变短、无法观看、二次付费等问题，充值的会员相当于打了水漂。

调查显示，2023年，用户凭借6000万元的日付费总额，撑起了高达373.9亿元的微短剧市场规模。其中，45到64岁的用户付费表现高于整体水平，超过70%的被调查者每月付费50元以上。

然而，当子女发现自己的父母被各种诱导充值后，维权的道路却是漫长且繁琐的。有网友表示，之前进行过相关申诉，不仅需要后台查询，还要求去银行出示账单以及人脸认证等步骤，步骤繁琐麻烦，时间漫长，而最终的退费还不见得能全款退回。

在黑猫投诉平台，与短剧相关的投诉近千条，其中有不少投诉直指被自动扣费、充值后却没有获得相应剧集等情况，甚至有部分投诉出现找不到投诉商家的情况。例如，有网友对嘉兴九洲汇天影视科技有限公司怜珊短剧、青榕短剧等发起投诉，黑猫平台均显示，“您投诉的商家未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉。”

保护银发族，监管与科普同行

实际上，为了净化行业生态，国家广播电视总局已经在2023年11月宣布启动网络微短剧专项整治工作，加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》，研究推动网络微短剧APP和小程序纳入日常机构管理等。多个短视频平台也相继出台措施，打击违规低质微短剧。

然而，除了内容层面的监管外，更需要提升对消费者权益的保护。不少微短剧制作方被投诉后往往直接下架视频，消费者找不到途径退费，维权困难，即便找到了维权途径也因为程序繁琐，而无法获得全额退款，费时耗力。

业内专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对其充分告知相关重点条款，同时要明确设置退费机制。

值得一提的是，对于本就对手机操作不熟悉，且视力退化的老年人来说，平台经营者不仅需要告知重点条款，还需要用显著的方式进行充分警示，否则小字号、灰暗色字体等提醒方式不仅不会起到应有的作用，还会适得其反。

这种套路在我们日常生活中并不鲜见，很多APP或小程序会故意将“确认”选项加红加重，而旁边的“关闭”或“退出”等按钮却是灰色字体，甚至小一号，年轻人尚且容易误点，老年人便更容易操作失误。

业内专家同时建议，如果出现了误付费的问题，可能也要有一些机制，比如说退费的机制或者设置单日的付费上限是多少钱，或者一个月的上限是多少。

除了平台方面的自觉外，给中老年群体进行一定的数字科普迫在眉睫。子女有义务向自己的父母说明平台常用的扣费套路，并告知其在观看短剧时如遇到相关弹窗，需要谨慎点击，看清楚相关条例后再决定是否付费。

为避免出现误操作情况，子女还可以通过绑定自身银行卡的形式，对父母在观看短剧的平台进行远程监测，一旦发现有付费行为，及时帮助父母查看相关扣款协议，以避免更多的损失。

值得注意的是，作为一种新兴事物，没有必要因噎废食，老年人观看短剧是出于一种情感需求，子女在做好监测的同时，也需要给予中老年人一定的关怀，这样才能更好地协调银发族沉迷于短剧的时间。

微短剧市场已达373.9亿元，到2027年还将达到1000亿元。庞大的市场背后，由短剧引发的乱象会逐渐浮出水面，精品2.0时代，我们不仅要关注短剧内容，更要关注商业价值背后引发的问题，监管部门与平台要不断加强对行业不良现象的消杀。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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